2012-03-12 21:48:17
Στις 2/11/2011 έκανα μεταφορά αριθμού στην Forthnet και μαζί μου έκαναν δώρο μέσα στην τιμή την NOVA. Το συμβόλαιο όπως γίνεται συνήθως είναι 12μηνης διάρκειας, έτσι ώστε οι εταιρίες να αποφύγουν τους επιτήδιους οι οποίοι στα πλαίσια μίας νέας προσφοράς άλλης εταιρίας, θα άλλαζαν παρόχους σαν τα πουκάμισα.. Απο την άλλη όμως, υπάρχουν πραγματικοί λόγοι για τους οποίους κάποιος μπορεί να μην έχει άλλο τρόπο, παρά την διακοπή. Για παράδειγμα, κάποιος μένει άνεργος και δεν έχει ούτε να φάει. Δικαιούται εκεί η εταιρία να είναι εξίσου απαιτητική όσο με κάποιον επιτήδειο που απλά επιθυμεί άλλη υπηρεσία ή κάποια άλλη προσφορά; Στην δική μου περίπτωση, μου ζητάνε τέλος απενεργοποίησης ύψους 100€, όταν οι υπόλοιποι μήνες όλοι μαζί (για το 12μηνο) ΚΟΣΤΙΖΟΥΝ 70-80€!
Το ίδιο θα ακούσει κάποιος μακροχρόνια άνεργος, το ίδιο θα ακούσει κάποιος καρκινοπαθείς υπο πανάκριβες θεραπείες και πάει λέγοντας..
. Μετά απο αρκετές προσπάθειες μου να μιλήσω με κάποιον πιο υπεύθυνο, μου δόθηκε σαν απάντηση ότι ο μόνος τρόπος να μιλήσω σε κάποιον υπεύθυνο είναι να χρησιμοποιήσω την φόρμα επικοινωνίας της ΝΟVΑ, κάτι το οποίο προσπάθησα απο 3 διαφορετικούς browsers, (chrome, firefox, internet explorer) και σε κανέναν απο τους 3 δεν δούλευε σωστά, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να στείλω το μήνυμα που θέλω..Ε λοιπόν, από την στιγμή που δεν τους νοιάζει να έρχεται ο κόσμος σε επικοινωνία μαζί τους, τους προκαλώ δημόσια, να απαντήσουν σε μένα αλλά και σε όλους τους εν δυνάμει συνδρομητές τους μελλοντικά στα παρακάτω απλά ερωτήματα:
1. Τι γίνεται σε περίπτωση που κάποιος έχει πολύ σοβαρό λόγο διακοπής; Μόνιμη έξοδο απο τη χώρα, σοβαρή ασθένεια, χρόνια ανεργία; Ίσοι και όμοιοι όλοι στο ίδιο καζάνι;
2. Γιατί σε όλες τις εταιρίες είναι τόσο δύσκολο να βρούμε κάποιον υπεύθυνο για να εκφράσουμε τη δυσαρέσκεια μας για τις υπηρεσίες αλλά και τον τρόπο αντιμετώπισης μας;
3. Γιατί ο μόνος τρόπος επικοινωνίας με τον "επικεφαλή" του τμήματος υποστήριξης είναι μόνο μέσω μίας φόρμας επικοινωνίας τέρμα κάτω δεξιά (σχεδόν κρυμμένο) στην αρχική σελίδα; Γιατί αυτή η φόρμα δε λειτουργεί σωστά;
4. Γιατί η δική σας εταιρία δεν έχει κοινωνική πολιτική μαζί με την οικονομική; Ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας στον οποίο είμαι, με κατέβασε στο κατώτερο δυνατό πρόγραμμα εντός ολίγων λεπτών, ΧΩΡΙΣ καμία εκ νέου 12μηνη δέσμευση και με ενημέρωσε για την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία μπορώ να ακυρώσω την συνδρωμή μου ΧΩΡΙΣ να πληρώσω ρήτρες. Η δική σας εταιρία γιατί αδυνατεί να το κάνει αυτό (τόσο η nova όσο και η forthnet), και ταυτόχρονα με κάθε αλλαγή προγράμματος ζητάει εκ νέου ανανέωση 12μηνου; Οι εταιρίες κινητής έχουν λιγότερα έξοδα ή μήπως στην σταθερή τηλεφωνία έχετε γίνει συντεχνία και δε σας νοιάζει τίποτα;Προσωπικά, θα διαδώσω παντού την προσωπική μου πάντα εμπειρία με τις υπηρεσίες σας, έτσι ώστε ο κόσμος να ξέρει σε τι πάει να μπλέξει όταν επιλέγει τον όμιλο των εταιριών σας για τις υπηρεσίες που χρειάζεται.
Σε όλα τα παραπάνω φυσικά δεν βάζω μέσα τα μύρια προβλήματα τεχνικής φύσεως που είχα με τις υπηρεσίες σας, ούτε τις απίστευτα χαμηλές ταχύτητες του δικτύου, ούτε τα άπειρα προβλήματα με τον αποκωδικοποιητή της NOVA, ο οποίος αν κλείσει (stand by) για πάνω απο μερικές μέρες, ΧΑΝΕΙ το σήμα και πρέπει να στείλεις sms με κόστος 0,25€ ή να τηλεφωνήσεις στο τηλεφωνικό κέντρο και να κάνεις άπειρες ενέργειες για να τον επαναφέρεις. Για να κάνω τον δέκτη να λειτουργήσει μετά από ένα μεγάλο χρονικό διάστημα που δεν παρακολούθησα, χρειάστηκα 2 κλήσεις στο κέντρο εξυπηρέτησης και συνολικά 1 ώρα σε χρόνο. Αν ήθελα να δω μία ταινία στις 10 το βράδι για παράδειγμα, θα έπρεπε να καλέσω 1 ώρα νωρίτερα για να μπορέσω να μην την χάσω.
Θα αφήσω για το τέλος την ατάκα που μου είπε εκπρόσωπος σας όταν του είπα ότι η διαδικασία αυτή είναι τριτοκοσμική και γελοία, αν κάθε φορά που πρέπει να δω πρέπει να πάρω το τηλεφωνικό κέντρο και να περιμένω 15-30 λεπτά σύνολο για να ενεργοποιήσω εκ νέου τον δέκτη.. Η απάντησή του ήταν "οι περισσότεροι τον αφήνουν πάντα ανοιχτό!" Ωραία!Δηλαδή όχι μόνο δεν έχετε προβλέψει η υπηρεσία να είναι εύκολα προσβάσιμη από τους μη τεχνικά καταρτισμένους πελάτες σας, αλλά ζητάτε λόγω ανικανότητας βελτίωσης των υπηρεσιών σας, να έχουμε τους δέκτες ανοιχτούς.
Σπουδαία οικολογική και πράσινη πολιτική! Το επόμενο θα είναι να μας ζητάνε να μην κλείνουμε την τηλεόραση ποτέ για να μην χάσει τα κανάλια... Να μην κλείνουμε ποτέ τον υπολογιστή για να μην χάσει το ίντερνετ.. Και όλα αυτά, όταν οι αυξήσεις στο ρεύμα είναι πλέον σε σταθερή βάση, ανά 3μηνο, 6μηνο κτλ κτλ. Μπράβο!Τραγικές υπηρεσίες, με γελοίο τεχνικό υπόβαθρο, ΑΛΛΑ απόλυτη προσύλωση και απόλυτος σεβασμός στο οικονομικό πλάνο και στον τρόπο λειτουργίας. Η εταιρία δεν σέβεται ούτε την οικονομική ούτε την κοινωνική πλευρά των πελατών της, αλλά οι πελάτες πρέπει να σέβονται την έλλειψη επικοινωνίας, την έλλειψη σωστών υπηρεσιών και τακτικών του 1990, τον απαράδεκτο τρόπο λειτουργίας την υπηρεσίας και πάνω απο όλα την έλλειψη ΚΟΙΝΗΣ ΛΟΓΙΚΗΣ και φυσικά να μην τους πειράζει που η εταιρία σας αντιμετωπίζει τους πάντες με τον ίδιο ακριβώς τρόπο. Σαν νούμερα και χρήμα. Εύγε. Και πριν βγουν επιτήδειοι και ελληνάρες εξυπνάρες απο κάτω στα σχόλια και αναφέρουν ότι "ας διάβαζες πριν το υπογράψεις", να πω οτι διάβασα μία χαρά, αλλά το πότε αντιμετωπίζεις πρόβλημα επιβίωσης και το πότε σου προσφέρουν δουλειά σε μία άλλη χώρα δε μπορείς να το ξέρεις ποτέ.. και πολλές φορές το πραγματικό κοινωνικό πρόσωπο μίας εταιρίας φαίνεται σε τέτοιες στιγμές.
Αναγνώστης Tromaktiko
Το ίδιο θα ακούσει κάποιος μακροχρόνια άνεργος, το ίδιο θα ακούσει κάποιος καρκινοπαθείς υπο πανάκριβες θεραπείες και πάει λέγοντας..
1. Τι γίνεται σε περίπτωση που κάποιος έχει πολύ σοβαρό λόγο διακοπής; Μόνιμη έξοδο απο τη χώρα, σοβαρή ασθένεια, χρόνια ανεργία; Ίσοι και όμοιοι όλοι στο ίδιο καζάνι;
2. Γιατί σε όλες τις εταιρίες είναι τόσο δύσκολο να βρούμε κάποιον υπεύθυνο για να εκφράσουμε τη δυσαρέσκεια μας για τις υπηρεσίες αλλά και τον τρόπο αντιμετώπισης μας;
3. Γιατί ο μόνος τρόπος επικοινωνίας με τον "επικεφαλή" του τμήματος υποστήριξης είναι μόνο μέσω μίας φόρμας επικοινωνίας τέρμα κάτω δεξιά (σχεδόν κρυμμένο) στην αρχική σελίδα; Γιατί αυτή η φόρμα δε λειτουργεί σωστά;
4. Γιατί η δική σας εταιρία δεν έχει κοινωνική πολιτική μαζί με την οικονομική; Ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας στον οποίο είμαι, με κατέβασε στο κατώτερο δυνατό πρόγραμμα εντός ολίγων λεπτών, ΧΩΡΙΣ καμία εκ νέου 12μηνη δέσμευση και με ενημέρωσε για την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία μπορώ να ακυρώσω την συνδρωμή μου ΧΩΡΙΣ να πληρώσω ρήτρες. Η δική σας εταιρία γιατί αδυνατεί να το κάνει αυτό (τόσο η nova όσο και η forthnet), και ταυτόχρονα με κάθε αλλαγή προγράμματος ζητάει εκ νέου ανανέωση 12μηνου; Οι εταιρίες κινητής έχουν λιγότερα έξοδα ή μήπως στην σταθερή τηλεφωνία έχετε γίνει συντεχνία και δε σας νοιάζει τίποτα;Προσωπικά, θα διαδώσω παντού την προσωπική μου πάντα εμπειρία με τις υπηρεσίες σας, έτσι ώστε ο κόσμος να ξέρει σε τι πάει να μπλέξει όταν επιλέγει τον όμιλο των εταιριών σας για τις υπηρεσίες που χρειάζεται.
Σε όλα τα παραπάνω φυσικά δεν βάζω μέσα τα μύρια προβλήματα τεχνικής φύσεως που είχα με τις υπηρεσίες σας, ούτε τις απίστευτα χαμηλές ταχύτητες του δικτύου, ούτε τα άπειρα προβλήματα με τον αποκωδικοποιητή της NOVA, ο οποίος αν κλείσει (stand by) για πάνω απο μερικές μέρες, ΧΑΝΕΙ το σήμα και πρέπει να στείλεις sms με κόστος 0,25€ ή να τηλεφωνήσεις στο τηλεφωνικό κέντρο και να κάνεις άπειρες ενέργειες για να τον επαναφέρεις. Για να κάνω τον δέκτη να λειτουργήσει μετά από ένα μεγάλο χρονικό διάστημα που δεν παρακολούθησα, χρειάστηκα 2 κλήσεις στο κέντρο εξυπηρέτησης και συνολικά 1 ώρα σε χρόνο. Αν ήθελα να δω μία ταινία στις 10 το βράδι για παράδειγμα, θα έπρεπε να καλέσω 1 ώρα νωρίτερα για να μπορέσω να μην την χάσω.
Θα αφήσω για το τέλος την ατάκα που μου είπε εκπρόσωπος σας όταν του είπα ότι η διαδικασία αυτή είναι τριτοκοσμική και γελοία, αν κάθε φορά που πρέπει να δω πρέπει να πάρω το τηλεφωνικό κέντρο και να περιμένω 15-30 λεπτά σύνολο για να ενεργοποιήσω εκ νέου τον δέκτη.. Η απάντησή του ήταν "οι περισσότεροι τον αφήνουν πάντα ανοιχτό!" Ωραία!Δηλαδή όχι μόνο δεν έχετε προβλέψει η υπηρεσία να είναι εύκολα προσβάσιμη από τους μη τεχνικά καταρτισμένους πελάτες σας, αλλά ζητάτε λόγω ανικανότητας βελτίωσης των υπηρεσιών σας, να έχουμε τους δέκτες ανοιχτούς.
Σπουδαία οικολογική και πράσινη πολιτική! Το επόμενο θα είναι να μας ζητάνε να μην κλείνουμε την τηλεόραση ποτέ για να μην χάσει τα κανάλια... Να μην κλείνουμε ποτέ τον υπολογιστή για να μην χάσει το ίντερνετ.. Και όλα αυτά, όταν οι αυξήσεις στο ρεύμα είναι πλέον σε σταθερή βάση, ανά 3μηνο, 6μηνο κτλ κτλ. Μπράβο!Τραγικές υπηρεσίες, με γελοίο τεχνικό υπόβαθρο, ΑΛΛΑ απόλυτη προσύλωση και απόλυτος σεβασμός στο οικονομικό πλάνο και στον τρόπο λειτουργίας. Η εταιρία δεν σέβεται ούτε την οικονομική ούτε την κοινωνική πλευρά των πελατών της, αλλά οι πελάτες πρέπει να σέβονται την έλλειψη επικοινωνίας, την έλλειψη σωστών υπηρεσιών και τακτικών του 1990, τον απαράδεκτο τρόπο λειτουργίας την υπηρεσίας και πάνω απο όλα την έλλειψη ΚΟΙΝΗΣ ΛΟΓΙΚΗΣ και φυσικά να μην τους πειράζει που η εταιρία σας αντιμετωπίζει τους πάντες με τον ίδιο ακριβώς τρόπο. Σαν νούμερα και χρήμα. Εύγε. Και πριν βγουν επιτήδειοι και ελληνάρες εξυπνάρες απο κάτω στα σχόλια και αναφέρουν ότι "ας διάβαζες πριν το υπογράψεις", να πω οτι διάβασα μία χαρά, αλλά το πότε αντιμετωπίζεις πρόβλημα επιβίωσης και το πότε σου προσφέρουν δουλειά σε μία άλλη χώρα δε μπορείς να το ξέρεις ποτέ.. και πολλές φορές το πραγματικό κοινωνικό πρόσωπο μίας εταιρίας φαίνεται σε τέτοιες στιγμές.
Αναγνώστης Tromaktiko
ΜΟΙΡΑΣΤΕΙΤΕ
ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ
ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΟ ΑΡΘΡΟ
K.ΠΑΝΤΑΖΗ: Πρώτα οι σπουδές και μετά ο έρωτας
ΕΠΟΜΕΝΟ ΑΡΘΡΟ
Ν.ΚΑΡΒΕΛΑΣ: Συμφωνώ με τον Καρατζαφέρη για τα όπλα
ΣΧΟΛΙΑΣΤΕ
